Cambios, Devoluciones y Garantía
Tus derechos como cliente · Última actualización: 7 de octubre de 2026
1.Resumen rápido
| Situación | Qué puedes hacer | Plazo |
|---|---|---|
| Te arrepentiste de la compra online | Derecho a retracto (devolución con reembolso) | 10 días desde la recepción |
| El producto llegó con falla o no corresponde a lo comprado | Garantía legal: cambio, reparación o devolución del dinero | 6 meses desde la recepción |
| Quieres cambiar por otro modelo, talla o color | Cambio sujeto a stock | 10 días corridos |
2.Derecho a retracto (compras online)
Según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en compras realizadas por medios electrónicos puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, o a la contratación en caso de servicios, siempre que no hayas comenzado a utilizarlo. Para ejercerlo, escríbenos a ventas@topplanet.cl o por WhatsApp al +56 9 5469 1594 indicando tu número de pedido.
El retracto no aplica en los casos que la ley exceptúa, por ejemplo productos confeccionados a medida o personalizados, productos perecibles, y productos sellados que por su naturaleza no pueden devolverse por razones de higiene una vez abiertos, entre otros.
3.Cómo devolver un producto
- El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original, y con su boleta o factura.
- Te indicaremos cómo y dónde enviarlo o retirarlo. En el retracto o en un cambio por gusto, el costo del envío de devolución lo asume el cliente; si el producto llegó con falla de fábrica o es distinto al pedido, lo asume Top Planet.
- Una vez recibido y revisado, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago usado, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto devuelto en bodega (abono al mismo medio de pago o transferencia bancaria).
4.Garantía legal (6 meses)
Si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, no cumple las características informadas o no sirve para el uso al que normalmente se destina, dentro de 6 meses desde su recepción puedes elegir entre su reparación gratuita, su reposición o la devolución del dinero, conforme a la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398). Si el producto es reparado, el plazo de garantía se suspende mientras dura la reparación.
Para hacerla efectiva, contáctanos con tu número de pedido y, de ser posible, fotos o un video de la falla. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, modificaciones o desgaste normal. La garantía del fabricante, si existe, es adicional a la legal.
5.Cambios por preferencia
Si el producto no tiene fallas y solo quieres otro modelo o variante, aceptamos cambios dentro de 10 días corridos desde la recepción, sujeto a stock, con el producto sin uso y en su embalaje original. En un cambio por preferencia (modelo, talla o color), el cliente asume el costo del nuevo despacho; en caso de garantía o error de despacho, lo asume Top Planet.
6.Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto al comprado, avísanos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Lo repondremos o te devolveremos el dinero, sin costo para ti.
7.Ventas B2B
Las compras empresariales se rigen por las condiciones acordadas por escrito con tu ejecutivo. Si no hay condiciones especiales, aplican las garantías y plazos descritos aquí en lo que la ley permita.
8.Cómo contactarnos
Escríbenos a ventas@topplanet.cl, por WhatsApp al +56 9 5469 1594 o desde la página Contáctanos eligiendo “Post-Venta / Garantía”. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir al SERNAC (sernac.cl).