Política de Privacidad

1.Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es New Planet SpA (operando comercialmente como Tienda Top Planet), RUT 78.064.391-9, con domicilio en comuna de Conchalí, Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “Top Planet”). Contacto para temas de privacidad: ventas@topplanet.cl. Esta política se aplica conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, que la reemplaza progresivamente y entra plenamente en vigor el 1 de diciembre de 2026.

2.Qué datos recopilamos

• Datos de contacto y cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (cifrada).
• Datos de compra y despacho: dirección, productos adquiridos, boleta/factura, RUT y razón social si solicitas factura.
• Datos de consultas: lo que nos escribes por el formulario de Contáctanos o WhatsApp, incluyendo empresa y rubro en consultas B2B.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares.

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago.

3.Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu cuenta, pedidos, pagos, despachos, cambios y garantías.
• Responder consultas y dar atención postventa.
• Atender y hacer seguimiento comercial de consultas B2B.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Mejorar el Sitio y su seguridad.
• Enviarte comunicaciones comerciales solo si las aceptas; puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

4.Base legal

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de compra o atender tu solicitud, para cumplir obligaciones legales, por nuestro interés legítimo en mantener y mejorar el servicio, y con tu consentimiento cuando corresponda (por ejemplo, el aceptar el uso de tus datos en el formulario de contacto o recibir promociones).

5.Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes son necesarios para prestar el servicio: proveedor de pagos (Webpay Plus (Transbank), Mercado Pago y/o Flow), empresas de transporte (Starken, Chilexpress y Correos de Chile), proveedor de alojamiento web, herramientas de correo y de gestión comercial/CRM (plataforma ERP Odoo), proveedor de mensajería WhatsApp, y autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos. Si algún proveedor está fuera de Chile, exigimos resguardos adecuados.

6.Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda (carrito, sesión) y, si las activamos, cookies de analítica para entender el uso del Sitio. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.

7.Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mientras mantengas una cuenta o relación comercial con nosotros, y luego por los plazos que exijan las normas tributarias, contables y de protección al consumidor (hasta un máximo de 5 años desde tu última compra o interacción). Después los eliminamos o anonimizamos.

8.Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos personales, y retirar tu consentimiento cuando este sea la base del tratamiento. Para hacerlo, escribe a ventas@topplanet.cl indicando tu nombre y qué derecho quieres ejercer; podremos pedirte verificar tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales que establece la ley.

9.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (conexión cifrada HTTPS, control de accesos, actualizaciones). Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que te afecte, actuaremos y te informaremos conforme a la ley.

10.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente aquí con su fecha de actualización.