Términos y Condiciones

1.Quiénes somos

El sitio web tiendatopplanet.com (el “Sitio”) es operado por New Planet SpA (operando comercialmente como Tienda Top Planet), RUT 78.064.391-9, con domicilio en comuna de Conchalí, Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “Top Planet”). Al navegar, registrarte o comprar en el Sitio aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el Sitio.

Contacto: ventas@topplanet.cl · WhatsApp +56 9 5469 1594.

2.Qué ofrecemos

Top Planet ofrece una tienda online para consumidores, un catálogo corporativo y una línea de ventas B2B para comercios y empresas. Las condiciones de la venta B2B pueden acordarse por escrito con un ejecutivo y prevalecen para esa operación en lo que se diferencien de estos términos.

3.Uso del Sitio y cuenta de usuario

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Los datos que entregues deben ser verdaderos y actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta.
• Está prohibido usar el Sitio con fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad o copiar su contenido sin autorización.

4.Productos, precios y disponibilidad

Las imágenes y descripciones son referenciales. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) con IVA (19%) incluido y se muestran con el costo de despacho informado antes de pagar. Respetamos el precio y las condiciones publicadas al momento de confirmar tu compra. Si por un error evidente de publicación un producto apareciera con un precio equivocado, o si no hubiera stock, te contactaremos para ofrecerte alternativas o la devolución íntegra de lo pagado.

5.Proceso de compra y confirmación

La compra se perfecciona cuando recibes el correo de confirmación del pedido. Antes de pagar podrás revisar el detalle, el costo total y los datos de despacho. Conserva tu confirmación como comprobante. Emitimos boleta o factura según corresponda; si necesitas factura, indícalo antes de pagar.

6.Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Webpay Plus (Transbank), Mercado Pago y/o Flow. Top Planet no almacena los datos completos de tu tarjeta, que son tratados directamente por el proveedor de pago bajo sus propios estándares de seguridad. Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se confirma.

7.Despacho y entrega

Despachamos a todo Chile continental (sujeto a disponibilidad y cobertura de las empresas de courier), mediante Starken, Chilexpress y Correos de Chile. Los plazos estimados son de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 3 a 10 días hábiles en regiones (en zonas extremas pueden llegar a 12 días hábiles), contados desde la confirmación del pago y pueden variar por la zona o por eventos fuera de nuestro control. El costo se informa antes de pagar. Al recibir el pedido, revisa el estado del paquete y avísanos de inmediato ante cualquier daño visible.

8.Derecho a retracto, cambios y garantía

Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley N° 19.496. Los detalles de retracto, cambios, devoluciones y garantía legal se explican en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, que forma parte de estos términos.

9.Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, imágenes y diseño del Sitio pertenecen a Top Planet o a sus titulares y están protegidos por la ley. No se autoriza su reproducción o uso comercial sin permiso previo y por escrito. Las marcas de terceros que pudieran aparecer pertenecen a sus respectivos dueños.

10.Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el Sitio disponible y la información al día, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 te reconoce.

11.Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

12.Reclamos y atención al cliente

Para consultas o reclamos escríbenos a ventas@topplanet.cl o por WhatsApp al +56 9 5469 1594; responderemos a la brevedad. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o a los tribunales competentes.

13.Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan compras ya confirmadas. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia se someterá a los tribunales de la ciudad y comuna de Santiago, sin perjuicio de tu derecho a recurrir al tribunal de tu domicilio conforme a la Ley N° 19.496.